Registre onde a impressora aparece
Informe quais computadores conseguem vê-la e se algum ainda imprime. Diga se a conexão é por cabo, Wi-Fi ou compartilhamento de outro computador. Um único usuário com falha é um contexto diferente do escritório inteiro sem acesso.
Mudanças de endereço podem afetar o envio
Alterações na rede podem exigir revisão da configuração usada pelos computadores. Evite mudar o endereço da impressora por tentativa, principalmente em ambientes com vários usuários. A equipe precisa conhecer a organização atual.
Mantenha uma impressão de referência
Se uma página interna sai normalmente, registre esse resultado e a mensagem exibida no computador. Não fotografe senhas ou configurações sensíveis. Consulte a configuração compatível com o modelo antes de reinstalar tudo.
Como solicitar orientação a partir de Grajaú
O atendimento presencial fica na Rua Voluntários da Pátria, 261, salas 3 e 4, segundo andar, no Shopping Infomix, em Botafogo. Envie o modelo e o histórico do defeito pelo WhatsApp e confirme as condições antes de se deslocar.