O que mudou desde a última impressão
Anote se houve troca de nome da rede, senha ou equipamento de internet. Informe se a impressora ainda funciona por USB ou imprime um teste interno. Esses resultados ajudam a separar indisponibilidade de rede e funcionamento da impressão.
Não restaure tudo de uma vez
Uma restauração pode apagar configurações necessárias e não resolver a origem. Prefira identificar primeiro a mensagem exibida e consultar a documentação do modelo. Não envie a senha do Wi-Fi em fotografias ou mensagens de apresentação.
Relate como cada dispositivo se comporta
Diga se o problema acontece no celular, no computador ou em ambos. Se outra estação ainda imprime, registre esse detalhe. A configuração deve preservar o que funciona e tratar a conexão que deixou de responder.
Referência complementar: HP: impressora offline. As instruções variam conforme o modelo.
Como solicitar orientação a partir de Urca
O atendimento presencial fica na Rua Voluntários da Pátria, 261, salas 3 e 4, segundo andar, no Shopping Infomix, em Botafogo. Envie o modelo e o histórico do defeito pelo WhatsApp e confirme as condições antes de se deslocar.