Compare os caminhos de impressão
Informe se os usuários se conectam diretamente à impressora ou dependem de outro computador ligado. Esse detalhe muda a investigação. Registre também se o usuário com falha vê a impressora ou apenas recebe erro ao enviar o trabalho.
Separe acesso, envio e resultado
A impressora não aparecer, um trabalho ficar retido e a folha sair com defeito são situações diferentes. Descrever cada etapa reduz tentativas aleatórias de reinstalação. Use um documento de teste sem dados internos.
Planeje mudanças no escritório
Reconfigurações podem afetar quem já está imprimindo. Informe quantas estações utilizam o equipamento e quais alterações recentes ocorreram. A equipe orienta a configuração em rede conforme os recursos do modelo e as condições de atendimento à empresa.
Como solicitar orientação a partir de Santo Cristo
O atendimento presencial fica na Rua Voluntários da Pátria, 261, salas 3 e 4, segundo andar, no Shopping Infomix, em Botafogo. Envie o modelo e o histórico do defeito pelo WhatsApp e confirme as condições antes de se deslocar.